Обработка возвратов с маркетплейсов

Что передать вместе с возвратами

Пришлите список ожидаемых товаров и документы площадки, которые у вас есть. Укажите артикулы, варианты, количество и известные причины возврата. Если состав партии пока неизвестен, обсудим её приёмку и оценку, а затем рассчитаем дополнительные операции.

Отдельно согласуем, как получить товар со склада маркетплейса и куда направить его дальше. Обработка возвратов на нашем складе не включает автоматический забор из любой точки WB или Ozon.

Сверка количества и осмотр решают разные задачи

При количественной приёмке сверяем, что поступило на склад. Во время осмотра выясняем, что можно делать с каждой единицей. Проверку комплектности и внешнего состояния отдельно прописываем в задании. Техническую диагностику или ремонт проводим только по согласованию.

Если при приёмке обнаружен брак, мы в UpSeller передаём клиенту баркоды и количество таких единиц, затем ждём указаний. Ещё до обработки обсуждаем, какие нужны фотографии, по каким критериям сортировать товар и в каком виде передать результат.

Разделяем товар по дальнейшим действиям

В доступном остатке держим согласованные группы отдельно. Новый пакет не исправит дефект самого изделия. Можно ли дальше продавать товар, решаем с учётом его состояния, категории и правил площадки.

Подготовка к следующей поставке

Для пригодных единиц согласуем упаковку, этикетки и обновление учёта. Если товар подлежит обязательной маркировке, отдельно проверим состояние кодов и необходимые системные операции и определим следующую поставку или другой маршрут.

Расчёт зависит от количества, категории, среднего состояния возвратов и глубины проверки. Переупаковку и материалы считаем отдельно от приёмки и хранения. Утилизацию, ремонт и специальные документы включаем только после подтверждения, что можем выполнить эти работы, и получения отдельного задания.