Возвраты Wildberries: что делать продавцу
Возврат с Wildberries сначала проверяют. После проверки решают, что делать с товаром: вернуть в продажу, переупаковать, отремонтировать или списать. Сверяют артикул и размер, проверяют комплектность, следы использования, упаковку и маркировку. Если записывать каждую единицу отдельно, а не сводить всё в строку «брак», будет видно, какие товары можно спасти и откуда приходят повторные возвраты.
Содержание
Сначала возврат нужно проверить. Только после этого его возвращают в доступный остаток.
Разделите причину и состояние
Отказ покупателя ещё не говорит о дефекте. Размер мог не подойти, а ожидания могли разойтись с карточкой, хотя сам товар исправен. Случается и обратное: упаковка целая, но внутри не хватает части комплекта. Причину возврата и результат осмотра нужно хранить отдельно.
Сверьте артикул, вариант и количество. Если внутри другой товар, отнесите его к спорной группе и сохраните данные для обращения. Такие единицы держите отдельно от обычных возвратов, которым нужна лишь замена упаковки.
Проведите проверку по категории
У одежды проверьте размер и бирки, осмотрите ткань, проверьте следы использования. В наборе пересчитайте все детали. Технику проверяйте по согласованному порядку: убедиться, что коробка на месте, может быть недостаточно. Для особых категорий нужен свой регламент. Осмотр по принципу «посмотрели снаружи» подходит не каждому товару.
Запишите допустимые состояния товара. Например: готов к продаже, нужна переупаковка, требуется решение продавца. Фотографируйте так, чтобы было видно саму проблему. При споре о повреждении небольшой детали общий снимок коробки мало чем поможет.
Считайте восстановление экономически
Сложите расходы на обратную логистику, проверку, материалы и повторную подготовку. Сравните сумму с возможной выручкой и оцените, в каком состоянии остался товар. Товар уже закуплен, но это не повод тратить больше на его восстановление. Прежние расходы не делают новую операцию выгодной.
Если у одного артикула повторяется причина возврата, проверьте карточку и упаковку. Переупаковывать каждую новую партию возвратов нет смысла, если покупатель снова получает неверную размерную сетку или товар с плохой защитой.
Обновите учёт после решения
Пригодные единицы можно отправить со следующей поставкой или передать в согласованный FBS-процесс. Спорные и повреждённые храните отдельно. Перед возвратом в оборот проверьте маркировку и документы. Порядок возврата со склада площадки и сроки действий сверяйте с текущей инструкцией в кабинете.
- Идентифицировать товар
- Описать состояние и комплектность
- Выбрать операцию и посчитать расходы
- Обновить доступный остаток после проверки
Как разделить полученные возвраты
| Состояние | Что согласовать |
|---|---|
| Повреждена только упаковка | Нужные материалы и повторную проверку |
| Не хватает бирки или части комплекта | Возможность восстановления и стоимость работ |
| Есть следы использования или дефект | Отдельное решение продавца по каждой группе |
| Повторяются отказы по размеру | Проверку размерной сетки и описания карточки |
Частые вопросы
Любой отказ нужно списывать?
Нет. Сначала проверьте состояние товара и посчитайте, сколько ещё придётся на него потратить. Часть товаров можно продавать, другие нужно подготовить. Для спорных единиц нужно отдельное решение.
Когда передавать возвраты фулфилменту?
Когда понятен поток возвратов и согласован регламент: насколько глубоко проверять товар, как оценивать его состояние, какую отчётность вести и какие операции допустимы. Без этого одинаковые возвраты будут оценивать по-разному.
Применим к
вашему товару?
Оставьте номер для обратного звонка. Менеджер уточнит задачу и поможет выбрать нужные услуги.
Перезвоните мне
Заявка отправлена, перезвоним в рабочее время.
Написать Жанне в TelegramНе получилось отправить заявку. Напишите нам или позвоните.
Источники и полезные ссылки
Условия площадок меняются. Перед поставкой сверяйте параметры и документы в действующей справке и своём кабинете продавца.