Процент выкупа Wildberries и прибыль продавца

Сначала проверьте знаменатель

Сравнивайте единицы товара с единицами товара, а не число заказов с числом товаров. В одном заказе бывает несколько позиций. Свежие заказы, по которым ещё неизвестен исход, оценивайте отдельно от полностью завершённой группы. Если смешать их, доля выкупа на время окажется заниженной.

Отдельно считайте отмены, отказы при получении и возвраты после покупки, если в данных есть такое разделение. Причины и расходы у них разные. По общему показателю следят за ситуацией, а по деталям выбирают, что делать.

Переведите показатель в деньги

Учебный расчёт: из 100 заказанных единиц покупатели выкупили 70. Доля выкупа составила 70%. Остальные 30 единиц тоже могли потребовать расходов на сборку, упаковку, перевозку и возврат. Эти затраты нужно включить в расчёт прибыли группы заказов.

Ищите причины по артикулу и варианту

Учитывайте, что в разных категориях покупатели выбирают товар по-разному. В своём ассортименте отдельно смотрите размеры, цвета, комплекты и партии. Если проблема касается одного варианта, снижение цен во всём магазине вряд ли решит именно её.

Сверьте причины отказов с карточкой и самим товаром. Проверьте размерную сетку и реальные оттенки, затем комплектацию и состояние упаковки. Если покупатель регулярно ожидает другого, сначала уточните, что вы обещаете. При повреждениях товара измените защиту и проверьте результат.

Проверяйте правки последовательно

Запишите дату изменения, затем сравните завершённые группы до и после него. Учтите цену, рекламу и сезонность. Прибыль проверьте отдельно: процент выкупа может вырасти за счёт слишком большой скидки, а заработок остаться прежним.

• Одна методика и сопоставимый период
• Разбор по SKU и вариантам
• Полный набор расходов
• Решение по причине отказов

Условия сопоставимого сравнения