Как выбрать фулфилмент для WB и Ozon

Составьте одинаковое задание

Составьте спецификацию: количество, габариты, материалы, комплектация, маркировка, срок хранения и маршрут. Если работаете по FBS, добавьте обычный и пиковый поток заказов. Всем кандидатам отправьте один и тот же документ. Иначе вы рискуете сравнить стоимость одной упаковки с ценой всего пути товара.

Попросите отдельно указать исключения: дополнительные операции, пересчёт, материалы, возвраты, простой и другие возможные расходы. Уточните, в каких единицах считают плату. От самой низкой цифры в прайсе мало пользы, пока непонятно, за что именно её берут.

Разберите учёт и сложные ситуации

Выясните, как склад разделяет доступный, зарезервированный и спорный товар. Попросите пример отчёта без чужих конфиденциальных данных. Проверьте порядок работы с отменами, недостачами и возвратами. За ответом «у нас всё в системе» не видно, какие сведения получите вы.

Обсудите, как фиксируют ошибки и рассматривают претензии. Уточните, что нужно для сверки, кто отвечает и где записывают решение. Сделайте это до передачи товара: на этом этапе ещё можно спокойно сравнить условия.

Проверьте возможности под свой график

При регулярных заказах проверьте рабочие дни, время обработки и передачи. При поставках уточните, как планируют партию и транспорт. Узнайте, как склад согласует сезонные пики и увеличение числа артикулов. По одному размеру помещения нельзя понять, справится ли склад с вашим потоком.

Сложный товар лучше показать на образце. Уточните, какие проверки входят в работу, а о каких нужно договариваться отдельно. За словами «проверка качества» могут стоять очень разные операции, если не описано, насколько подробно осматривают товар.

Начните с контролируемой партии

Передайте объём, на котором получится проверить учёт, упаковку, коммуникацию и итоговую стоимость. Заранее запишите ожидаемый результат. После обработки сопоставьте фактический отчёт с заданием и выясните причину каждого отклонения. На тесте нужно проверить обычный рабочий процесс. Одного красивого образца упаковки для этого мало.

• Один состав работ для сравнения
• Понятные статусы и отчётность
• Согласованный график и пики
• Процедура разбора расхождений

Проверьте один сложный сценарий

В первом разговоре предложите конкретную ситуацию: заказ собран, затем отменён, а машина уже уехала. Уточните, где товар окажется в учёте, кто проверит его местонахождение и когда он снова будет доступен. В хорошем ответе будут действия и ответственные. Обещание, что отмен не будет, ничего об этом не говорит. По такому разбору можно оценить реальный процесс, не запрашивая чужие кейсы. После обсуждения внесите согласованный порядок в рабочие документы. Особенно полезен сценарий, из-за которого уже возникали проблемы именно в вашем магазине.